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唐山南湖医院：用爱传“声” 信息无障碍服务老年患者
发布时间：
2022/10/27
10月9日，唐山南湖医院开展了以“信息无障碍方便就医人”为主题的老年群体引导服务活动。医院工作人员耐心地引导老年群众，为其演示自助一体机挂号功能，确保老年人到医院就能挂号就诊。
唐山南湖医院在门诊大厅、分诊台设置就诊咨询台和志愿服务岗，提供一站式服务，导服人员、志愿者帮助老年人解答就诊咨询、协助挂号就诊、办理手续、复印病历、打印检查单、缴费。门诊收费人工服务窗口，优先方便老年人挂号、缴费、结算。针对老年人不擅长网络，无法网上预约挂号的问题，医院官方公众号支持家人通过绑定老年人“就诊卡”，在线代办挂号、缴费、检查结果查询等，保障老年人无障碍就医。
医院全面落实老年人就医优先服务，在挂号、缴费、取药、检查等窗口，均张贴老年人优先标识，设置老年人优先人工窗口，实现老年人就医全过程优先。针对失独、行动不便等老人，安排导服人员为老年人提供“一站式服务”，全流程引导和必要帮助。
医院创造和改善适老就医环境，建立和配备符合国家无障碍设计规范的无障碍通道、设施和标识。医院设有老年病专病诊室和慢性病诊室，专为老年患者服务；设置无障碍停车位，方便老年行动不便人群就医停车；医院门诊、病房各处设置无障碍卫生间，方便轮椅进出；在门急诊处配置轮椅、诊区及等候区配置大量椅子，协助老年人就医。
医院相关负责人表示，医院将继续发挥老年友善医疗机构示范效应，不断加强对老年群体的关爱，把医院打造成老年人看病就医的温馨港湾。
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