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天使在身边,满意在医院-唐山南湖医院开展优质护理服务活动

2021/02/02

 

为进一步提高南湖医院护理队伍服务意识,规范服务行为,院长贾殿和明确提出“我的服务细节关乎患者就医体验,我的一言一行事关医院形象”服务理念,确保以“以病人为中心”的各项护理工作落到实处,于2020年第四季度开展了优质护理服务季活动。

 

一、统一思想,提高认识

 

南湖医院护理部杜艳英主任多次组织召开护理人员会议,解析“优质护理服务季”活动工作标准及要求,使广大护理人员统一思想,充分认识到开展“优质护理服务季”活动是提高患者就医感受、打造医院护理品牌、提升个人综合素养的多赢举措,是医院提升医院服务质量、确保患者安全的重要手段。

 

护理部对“优质护理服务季”活动工作进行安排和部署

 

二、制定方案,落到实处

 

在医院领导、各部门的大力支持下,护理部组织讨论制定了“优质护理服务季”活动的评分考核标准、分组考核人员分工及职责,护士长积极组织护理人员学习“优质护理服务季”活动工作标准,做到人人知晓、落到实处。

 

1.结合实际,标新立异

为进一步提高健康宣教水平,护理部指导科室结合专科、专项护理工作,制定了根据不同病种、同一病种不同阶段、不同的检查治疗项目、特殊用药等个性化健康教育内容的宣教标准。拉进了护患距离,提高了患者及家属的满意度。

 

科室汇报情景

 

2.转变观念,重视基础

基础护理是临床护理工作最基本的组成部分,是护理人员必须掌握的基本技能。患者住院的全过程需要护士提供专业的护理服务,把基础护理做细、做实,更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务,做到变被动服务为主动服务,从主动服务到感动服务,是护理工作走上更加科学化的、规范化、精细化的发展道路。

 

 

 

3.强化细节,持续改进

随着“优质护理服务季”活动的开展,护理部发现问题,立即分析原因制定整改措施,多次调整、逐步完善了护理工作流程、工作标准及考核标准。如针对患者对留取标本的反复疑问,护理部在各病区卫生间内张贴“留取尿便标本”的指导标识;针对吸烟问题修订“禁止吸烟”等警示标识,通过细节管理密切了医护关系,保证了患者安全。

 

三、反映良好,满意度高

 

“优质护理服务季”活动开展以来,护理部决策结合临床,护士长带头贯彻落实,护理人员用心、用情做到了实处,真正做到了患者满意、社会满意、医院满意、护士满意的服务型医院。活动的开展落下了帷幕,“优质护理服务季”活动的结束,是标准化、精细化护理服务工作的开始,护理服务没有最好只有更好,服务改善永远在路上。